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《北京不向北》—第九章暗潮（三）（1）
作者：伍岳風(fēng) 時(shí)間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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“周總……”他的話音剛落，只見一個(gè)年約二十四五歲，長(zhǎng)得虎頭虎腦的小伙子便迫不急待地舉起手來(lái)，周宏偉點(diǎn)頭示意他繼續(xù)說(shuō)。
小伙子一邊撓著頭，一邊站起來(lái)問(wèn)：“周總，那作為我們銷售人員，怎么樣才能實(shí)現(xiàn)自己的生涯目標(biāo)呢？”
“你叫楊天吧？”周宏偉微笑地看著那個(gè)小伙子。
小伙子面帶驚詫地點(diǎn)了點(diǎn)頭，因?yàn)樗麑?shí)在不知道身為營(yíng)銷總監(jiān)的周宏偉，怎么會(huì)知道自己名字。
“我看過(guò)你的簡(jiǎn)歷，”周宏偉示意讓他坐下，然后看著大家繼續(xù)說(shuō)，“楊天剛才問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題，我想應(yīng)該是絕大多數(shù)人都關(guān)心的問(wèn)題。還是現(xiàn)身說(shuō)法說(shuō)一說(shuō)我自己吧！我在給自己做生涯目標(biāo)規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)用了一套‘目標(biāo)管理’的原則，我覺得作為銷售人員，如果能把這套方法掌握的話，一定會(huì)有助于大家百尺竿頭更進(jìn)一步�！�
周宏偉轉(zhuǎn)過(guò)身，又揮起大筆在白板上“唰唰”地寫了起來(lái)，售樓代表們一個(gè)個(gè)的都伸長(zhǎng)了脖子，目不轉(zhuǎn)睛地看著。
周宏偉注視著大家，一邊間或回身指點(diǎn)著白板上的字，一邊說(shuō)：“這套方法一共有四個(gè)組成部分，即長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、策略與衡量。首先，在做生涯規(guī)劃時(shí)，我們要確定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。什么是長(zhǎng)期目標(biāo)呢？長(zhǎng)期目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)，你所期望達(dá)成的目的，它是一種相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)�！�
周宏偉端起桌上的水杯，喝了一口水潤(rùn)了潤(rùn)嗓子：“楊天，就拿你舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你把‘成為一位優(yōu)秀的銷售經(jīng)理’確定為自己的長(zhǎng)期目標(biāo)。這樣的一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，應(yīng)該在三到五年之內(nèi)是合適的。隨著時(shí)間的演進(jìn)，這個(gè)目標(biāo)當(dāng)然是可以更改的。比如說(shuō)，兩年之后，你的銷售業(yè)績(jī)突出，工作表現(xiàn)卓著，被公司提拔為銷售經(jīng)理。由于長(zhǎng)期目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)，因此，你也就會(huì)重新修正新的長(zhǎng)期目標(biāo)。這時(shí)就可以改成‘五年內(nèi)成為一位卓越的銷售總監(jiān)’……”
周宏偉說(shuō)到這的時(shí)候，一些員工正在笑著朝楊天望去。楊天迎合著這些目光匆匆一瞥，不由自主地吐了一下舌頭。
“不過(guò)，要注意一點(diǎn)……”周宏偉繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，“在制定長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際情況，充分圍繞著自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)設(shè)計(jì)目標(biāo)，并且要切實(shí)按計(jì)劃分步驟來(lái)實(shí)施�！�
楊天乘周宏偉稍作停頓的時(shí)候，悄無(wú)聲息地站起身走到前面，輕輕拿起周宏偉的水杯，到墻角的飲水機(jī)那接滿了水，又小心翼翼地放在他面前。然后，躡手躡腳地回到了自己的座位上，繼續(xù)目不斜視，專心致志聽著。
“長(zhǎng)期目標(biāo)確立以后，我們就可以實(shí)事求是地制定短期目標(biāo)。短期目標(biāo)通�？梢苑譃樗姆N：一是每年目標(biāo)，目標(biāo)時(shí)限以年為單位，是銷售人員準(zhǔn)備在一年內(nèi)要達(dá)成的目標(biāo)；二是每月目標(biāo)，目標(biāo)時(shí)限以月為單位，是銷售人員在三十天內(nèi)要達(dá)成的目標(biāo)；三是每周目標(biāo)，目標(biāo)時(shí)限以周為單位，即在一周內(nèi)要達(dá)成的目標(biāo)；四是每天目標(biāo)，顧名思義，就是能在一天之內(nèi)完成的目標(biāo)。”周宏偉一口氣說(shuō)完，輕輕地掃視著在坐的每一個(gè)人。
“周總，我有一個(gè)問(wèn)題，”坐在最后一排的王天成情不自禁地問(wèn)道。
他在不知不覺之間，早已被周宏偉這番鞭辟入里的講解深深地吸引了。
“目標(biāo)，真的是太重要了！沒有目標(biāo)，人們就會(huì)迷失方向。有了目標(biāo)，我們就有了方向。是目標(biāo)，在引領(lǐng)著我們前行，是目標(biāo)在昭示著我們的成功與失敗。目標(biāo)，豈非就是夢(mèng)想的代名詞……”王天成的心里不由產(chǎn)生了一種感慨，也引發(fā)了他對(duì)另一種狀態(tài)的思考……
他忽然發(fā)現(xiàn)：這個(gè)世界上只有四種人，一種是明確地知道自己想要什么，并最終得到了自己想要的東西；第二種是知道自己想要什么，可最終卻沒有得到想要的東西；第三種是不知道自己想要什么，卻在等待著別人告訴他想要什么；還有一種是，不知道自己想要什么，也不希望別人告訴他想要什么。
這四類人當(dāng)中，哪一類是成功的呢？第一種是很明顯帶有成功印跡的，最后一種人注定是要失敗的�？傻诙N和第三種人呢？難道他們也是失敗的嗎……
“請(qǐng)講吧，王總！”周宏偉看著王天成，笑容可掬地作了一個(gè)請(qǐng)的手勢(shì)。其他的人也都不約而同地回過(guò)頭，注視著這個(gè)半路殺出的“程咬金”。
王天成笑了笑，急忙站起身，聲音平和地問(wèn)道：“不好意思，周總。我想問(wèn)問(wèn)，在設(shè)定短期目標(biāo)時(shí)還有沒有哪些需要我們注意的具體事項(xiàng)？”
周宏偉擺了擺手，示意讓他坐下：“在設(shè)定短期目標(biāo)時(shí)，我們還要注意：這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該支持并有助于長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，這些目標(biāo)在一定的策略、資源與我們自身的努力下，應(yīng)該是可以完成的。還是以楊天為例，你的長(zhǎng)期目標(biāo)是‘三年內(nèi)成為一位優(yōu)秀的銷售經(jīng)理’。這樣，你就需要先制定出每年的短期目標(biāo)，從而來(lái)支持這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。譬如，針對(duì)自己的長(zhǎng)期目標(biāo)，你應(yīng)該分別制定出第一年的目標(biāo)：成為一名工作刻苦的助理銷售主任；第二年的目標(biāo)：晉升為公司的銷售主任。只有這兩個(gè)短期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)后，你才可能最終在第三年實(shí)現(xiàn)自己的長(zhǎng)期目標(biāo)。在確定年度目標(biāo)后，你還要根據(jù)年度目標(biāo)分別制定出每月、每周、甚至每天的目標(biāo)�！�
講到這，周宏偉停頓了下來(lái)，用平和的目光看著王天成。王天成心領(lǐng)神會(huì)地點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)心無(wú)旁騖地聽著。
周宏偉又喝了一口水，繼續(xù)說(shuō)：“在制定短期目標(biāo)時(shí)，還有五個(gè)原則是大家需要牢記的�！�
說(shuō)到這，他又筆走龍蛇般地在白板上飛快地寫了起來(lái)。頃刻間，白板上赫然又呈現(xiàn)出幾行金勾銀劃的大字：具體的、可衡量的、有挑戰(zhàn)的、合理的、有時(shí)間限制的。
“第一，這個(gè)目標(biāo)一定要具體�！敝芎陚ブ噶艘幌掳装�，“我們的目標(biāo)應(yīng)該是專為某一件事情或工作而設(shè)定的，不能模糊不清。例如，每天接待多少個(gè)客戶，每個(gè)月的銷售配額是多少；第二，這個(gè)目標(biāo)一定是可衡量的，因?yàn)橹挥辛炕哪繕?biāo)才可以進(jìn)行客觀的測(cè)量和考核，沒有可衡量的目標(biāo)是不具備任何約束性的；第三，要有挑戰(zhàn)性，制定的目標(biāo)不要很輕易地就能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該高于自己目前的狀況和能力，這樣才能促使我們自身不斷地進(jìn)步與提高。譬如，像剛才楊天給我接水，這個(gè)目標(biāo)很容易就能實(shí)現(xiàn)，所以就沒有挑戰(zhàn)性。如果飲水機(jī)放在兩米高的地方，他要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要稍稍費(fèi)點(diǎn)事，至少得先搬來(lái)一把椅子……”
大家又都把目光望向楊天，楊天赧然一笑，繼續(xù)聚精會(huì)神地聽講。
“第四，目標(biāo)必須要合理。比如，我想一天賣出一百套房子，這就是不現(xiàn)實(shí)的。所以，目標(biāo)一定是要切實(shí)可行的，是通過(guò)我們的努力可以實(shí)現(xiàn)的。如果目標(biāo)脫離實(shí)際，只是為了讓你自己和上司看了高興的話，那無(wú)疑就是虛無(wú)縹緲的空中樓閣；最后，目標(biāo)要有時(shí)間限制，不能永無(wú)休止地往后拖，它一定要在一個(gè)限定的時(shí)間內(nèi)完成。例如：今天下班以前、本周六以前、今年12月31日以前�！�
“這些目標(biāo)制定了之后，我們靠什么去實(shí)現(xiàn)它們呢？”楊天皺著眉頭，喃喃自語(yǔ)地嘀咕了一句。
周宏偉似乎聽到了楊天的疑問(wèn)，他望了一眼大家，斬釘截鐵地說(shuō)：“策略，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最好的方法，這是我們今天所要講的第三個(gè)部分。目標(biāo)確定以后，為了堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)它，銷售人員就必須思考達(dá)成目標(biāo)的策略，并根據(jù)策略制定出具體的行動(dòng)步驟。這個(gè)步驟大致可以分為四個(gè)環(huán)節(jié)：首先，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析。在這一階段，可以把整體目標(biāo)分解成幾個(gè)主要任務(wù)，估計(jì)可能會(huì)遇到的困難和機(jī)會(huì)，然后思考有什么方法以及可利用哪些資源幫助你達(dá)成目標(biāo)。我們回到前面的假設(shè)，還是以楊天的短期目標(biāo)——‘一年內(nèi)成為一名助理銷售主任’為例：
你要想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，就必須在業(yè)務(wù)技能、銷售業(yè)績(jī)、人際關(guān)系方面有所成長(zhǎng)才有機(jī)會(huì)被提升。目前你的困難主要來(lái)自于：業(yè)務(wù)技能需要提高。最大的機(jī)會(huì)是：剛剛進(jìn)入公司的新員工，年富力強(qiáng)，充滿干勁，公司也喜歡啟用新人從事銷售管理。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析后，你可以決定要通過(guò)接待更多的來(lái)訪客戶、學(xué)習(xí)并掌握地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、參加銷售技巧培訓(xùn)班、建立和諧的人際關(guān)系等策略來(lái)達(dá)成自己的目標(biāo)。
其次，按先后順序列出任務(wù)清單。接下來(lái)，你按著思考的策略，排列出了實(shí)施的先后順序：第一，建立和諧的人際關(guān)系；第二，學(xué)習(xí)并掌握地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)；第三，參加銷售技巧培訓(xùn)班；第四，每天接待更多的客戶。
再次，確定每一件任務(wù)的開始和完成時(shí)間。例如：從上班后的第一周開始，兩個(gè)月后與銷售部的同事‘建立和諧的人際關(guān)系’；在6月15日至７月15日完成在‘銷售技巧培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)’；在6月30日至年底這一期間‘每個(gè)月銷量都名列銷售部前三名’。最后，執(zhí)行計(jì)劃。也就是按照每一件任務(wù)的開始時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，執(zhí)行你所制定的計(jì)劃�！�
周宏偉看了看表，毅然揮了一下手：“最后，我們?cè)賮?lái)講一講‘衡量’。衡量是什么？它是用來(lái)證明策略是否已經(jīng)執(zhí)行？是否已經(jīng)取得了相應(yīng)效果？并確定與目標(biāo)是否的相一致的一種檢驗(yàn)方法。換句話說(shuō)，你想知道自己的行動(dòng)計(jì)劃是否取得了一定的成效，我們就要靠衡量來(lái)檢驗(yàn)。
按照我們上面介紹的策略，如果一年內(nèi)楊天成為了一名助理銷售主任，就可以說(shuō)達(dá)成了目標(biāo)，也就是說(shuō)策略是有效的。在衡量目標(biāo)時(shí)，銷售人員還要問(wèn)自己這樣六個(gè)問(wèn)題：我在哪里？比如說(shuō)：我在中僑房地產(chǎn)公司；我已經(jīng)得到了什么？我已經(jīng)是該公司的一名銷售代表，并且獲得了相關(guān)的銷售培訓(xùn)；我要去哪里？一年內(nèi)我要成為一名助理銷售主任；到達(dá)那里最好的辦法是什么？我要努力工作、提高銷售業(yè)績(jī)；到達(dá)那里我會(huì)得到什么？我會(huì)得到更大的發(fā)展空間；我是否到達(dá)了那里？是的，我已經(jīng)到達(dá)了那里；或者，沒有，還差一點(diǎn)點(diǎn)等等。我們要時(shí)常把這些答案寫出來(lái)，用來(lái)不斷地檢查、衡量、并修正你的目標(biāo)�！�
“我明白了！”楊天恍然大悟地說(shuō)了一聲，“這套方法實(shí)際上是一個(gè)環(huán)環(huán)相連，互為支撐的結(jié)構(gòu)。也就是說(shuō)策略支持短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，短期目標(biāo)又支持長(zhǎng)期目標(biāo)，反過(guò)來(lái)長(zhǎng)期目標(biāo)又決定短期目標(biāo)的制定。”
周宏偉面帶微笑地看了他一眼，贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭，然后面向大家說(shuō)：“今天先講到這，對(duì)于我們銷售人員來(lái)說(shuō)，最重要的就是要選擇好生涯目標(biāo)，規(guī)劃好實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)的策略與步驟，然后再去經(jīng)營(yíng)好這些目標(biāo)，我衷心地希望大家都能實(shí)現(xiàn)自己的生涯目標(biāo)，做一個(gè)成功的營(yíng)銷人。謝謝大家！”
會(huì)議室里頓時(shí)爆發(fā)起了一股雷鳴般的掌聲，周宏偉含笑望著大家，然后把目光轉(zhuǎn)向王天成。王天成也微笑著，一邊鼓著掌一邊從后面走到臺(tái)前……